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16 06-2019

政务机器人的主要用途

  政务机器人作为机器人的分支,时常活跃在各大媒体以及官媒上。从形态上来说,政务机器人基本上都是人形、拥有五官、会说话、可移动、能避障。

  智能咨询:采用语音识别和语义理解技术,实现高智能咨询对话。配备麦克风阵列系统, 语音识别准确率超过98%;集成客服智慧机器人大脑系统,语义理解准确率超过99%。支撑各种咨询业务办理,通过有爱的人机交互,实现高效的政务办理。

  业务办理:政务机器人能够集成已有的业务系统,取代办事窗口完成业务的智能化自助办理,降低群众业务办理的等候时间,提高政府部门的办事效率。同时,还能够办理业务查询,通过验证身份证号等证件信息,对个人业务、企业业务等的办理进度进行查询。免去了窗口服务的等待时间。

  智能触摸屏:政务机器人还能够以智能触摸屏为载体,将智能机器人的所有功能进行移植。智能触摸屏同时具有语音识别、语义理解、智能回复、智能导航、快速应答、一站式服务、业务办理等与移动机器人一致的全部功能。

  智能导航:提供办事大厅智能导航和楼层间智能导航。在办事大厅内,机器人配备传感系统来感知周围环境信息,通过对话确定起点和终点,完成自主定位、自主导航、自主壁障等智能化行为,引导用户到指定的目的地。对于从政务服务大厅到不同楼层的办事窗口之间的路径指引问题,智能机器人以地图的形式告知用户具体的路径,同时进行语音说明播报。

  多渠道对接:政务机器人与微信平台、APP等多种渠道进行系统对接,为群众提供7*24小时的智能化咨询服务。系统可设置机器人为默认回复系统,系统可自动转人工坐席进行解答;对于人工坐席无法解答的问题,一键生成工单,交由更为专业的业务人员进行处理。人工坐席下班或假期时间,机器人全天候坚守工作岗位,为群众提供政务咨询服务;机器人无法解决的问题,系统进行自动记录,待人工坐席工作时间做出回应。

  以上是政务机器人的主要用途!

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